作為一名金牌服務工程師，朱雷不僅是西北服務大軍中的先鋒代表，更是培育新生代的服務領頭人。

使命必達，擦亮服務金招牌

一個人，一輛車，從漢塞寧夏到廣袤新疆，朱雷在工程服務領域從來都是快速、精準的風向標。寧夏地處騰格里沙漠、烏蘭布和沙漠、毛烏素沙漠自西、北、東三個方向形成的包圍之中，入目之處皆是荒漠沙丘，惡劣的自然環境給朱雷的工作帶來了不小的挑戰。

“記得有一次我們去寧東的沙漠給一個設備做檢修，由于是第一次接觸輪挖，經驗還不是很豐富，只能不停地翻看技術圖紙，反復找技術人員溝通確認。”當時沙漠的溫度已經達到了42℃，朱雷早已汗流浹背，為了排除故障，他硬是在高溫下暴曬了將近三個小時。

功夫不負有心人，經過多方排查，朱雷發現是由于中心回轉體內部串油，導致制動壓力無法解除，行走無動作的問題。理清問題的來龍去脈之后，朱雷迅速為客戶處理了故障，并在下午開工之前修好了設備，給客戶吃了一劑“定心丸”。

輪挖不同于常規挖掘機，很多客戶不熟悉它的使用方法，經常會遇到一些棘手的小問題。為此，朱雷和同事王雷專門創建了抖音號“大雷小雷說挖機”，為客戶提供一些設備維保的“干貨”。

“我們會在平臺定期更新一些故障處理小貼士以及挖機保養小知識，這樣客戶在遇到一些小問題的時候自己也能獨立解決，不耽誤施工進度。”朱雷將“全心守護·終生無憂”的服務承諾躬其身、踐其行。

行程萬里，匠心鍛造服務尖兵

“輪挖和常規挖掘機的最大區別就在于它們下車體結構形式的不同，在主泵、主閥以及一些間隙結構……”，三尺講臺上，徐工挖機服務工程師朱雷正在向臺下認真記筆記的新手學徒們進行設備整體結構的教學與講解。

這是朱雷的第二個身份——徐工挖機認證培訓師。在服務領域深耕十余年，朱雷深知，要想提升區域整體服務水平，必須打造一支強勁的服務人才隊伍。

為此，朱雷為每個新來的學員準備了一套“3+3”的培訓課程，即三天的基礎授課輔以三個月的實操演練，通過理論與實踐相結合的形式，為學員們答疑解惑，傳授知識。

我們每周會定期進行兩次以上輪挖技能的答疑解惑，通過面對面的無障礙交流，將學員們的疑問點集中拎出來，并對重點問題進行針對性突破。

丈夫志四海，萬里猶比鄰。十年前初次加入徐工成為一名行業新兵，到十年后華麗逆襲成為徐工挖機金牌服務工程師、首席服務專家。

榮譽的背后，是朱雷無數次挑燈夜戰的付出與堅持，是日復一日不斷深耕的進取與創新，“早期的輪挖服務都處于摸索階段，那時候吃過的虧真的數不勝數”，從區域服務人才短缺到如今中高級服務人才比例超過80%，朱雷的付出功不可沒。

十載服務十載征途，朱雷在西北308萬平方公里的土地上從未止步，“不斷學習、不斷進步、不斷提升。”這是他熟稔于心的座右銘，亦是他打造高標準高質量服務團隊的源頭活水!