01?堅(jiān)守使命，不畏艱險(xiǎn)扎根非洲

扎根非洲需要勇氣，更要有堅(jiān)持下去的信念。

2013年5月，孫文典被派往加納，此時(shí)正趕上加納時(shí)局動(dòng)蕩，到處都充斥著火藥味。初次踏上這片土地，孫文典沒有退縮，一心做好設(shè)備保障工作。此外，他積極參加中國(guó)駐加納大使館、加納國(guó)家安全委員會(huì)召開的設(shè)備處理會(huì)議，在安全局和警察的支持下，孫文典穿梭在原始森林和部落間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久，最終協(xié)助代理商拖回120余臺(tái)徐工設(shè)備，有力地保障了徐工在加納的資產(chǎn)安全。

在蘇丹，挖掘機(jī)發(fā)生故障時(shí)他毫不猶豫地挺進(jìn)撒哈拉沙漠腹地，操控著挖掘機(jī)與龍卷風(fēng)共舞。在剛果布，孫文典數(shù)次感染瘧疾還堅(jiān)持為保障客戶設(shè)備殫精竭慮。在喀麥隆，他毅然沖進(jìn)雨林深處為客戶進(jìn)行挖掘機(jī)日常保養(yǎng)和維修知識(shí)培訓(xùn)。“客戶至上，使命必達(dá)”就是孫文典在海外一直堅(jiān)守著的信念。

02??臨危受命，未雨綢繆保駕護(hù)航

印尼某鎳鐵項(xiàng)目是“一帶一路”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，2019年5月，孫文典接到任務(wù)后便立即出發(fā)，酷熱的氣候和繁重的任務(wù)絲毫沒有阻擋他前進(jìn)的腳步，臨行前他堅(jiān)定地說：“哪里需要我，我就到哪兒去！”

項(xiàng)目上挖掘機(jī)設(shè)備全天候運(yùn)行，工作強(qiáng)度大，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著極大的考驗(yàn)。為保證設(shè)備出勤率，孫文典總是細(xì)心觀察每臺(tái)設(shè)備的工作狀態(tài)，并實(shí)時(shí)收集信息，預(yù)判故障可能發(fā)生的原因，然后根據(jù)車況與庫存狀態(tài)制定備件采購(gòu)?fù)扑]清單，有效規(guī)避了因缺件造成的設(shè)備停機(jī)問題，最大程度降低設(shè)備故障對(duì)客戶造成的影響。

提供服務(wù)技術(shù)支持之余，孫文典還積極為項(xiàng)目上的工人和操作手培訓(xùn)挖掘機(jī)知識(shí)和設(shè)備檢修技能，駐項(xiàng)目一年多時(shí)間，他累計(jì)開展服務(wù)培訓(xùn)20余期，為項(xiàng)目培養(yǎng)了一批又一批實(shí)用的技能型人才。

03??逆行而上，乘風(fēng)破浪逐夢(mèng)頂峰

2021年5月，新冠疫情在歐洲依舊肆虐，進(jìn)軍歐洲高端市場(chǎng)是徐工國(guó)際化戰(zhàn)略的重要布局，面對(duì)疫情和責(zé)任，孫文典毫不猶豫地選擇逆行而上。

為高效解決西班牙市場(chǎng)故障問題，出發(fā)前，孫文典將市場(chǎng)反饋的問題梳理成清單，抵達(dá)西班牙之后，便一刻不停地趕往項(xiàng)目工地。解決完市場(chǎng)故障問題，孫文典又迅速趕往土耳其，接收新到港口的設(shè)備。由于海運(yùn)時(shí)間漫長(zhǎng)，運(yùn)輸過程可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障，為此，孫文典對(duì)設(shè)備進(jìn)行一一排查，最終確保到達(dá)客戶手中的設(shè)備完好無損。

將設(shè)備順利交付至土耳其客戶之后，孫文典緊接著又奔赴工程機(jī)械技術(shù)核心區(qū)——德國(guó)，而這也是德爾塔毒株肆虐區(qū)。即便心中忐忑不安，孫文典仍堅(jiān)定信念，積極奔走在走訪客戶的征途。??

孫文典充分了解高端市場(chǎng)挖掘機(jī)發(fā)展方向，積極收集客戶反饋意見，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，分析總結(jié)出20余項(xiàng)產(chǎn)品改進(jìn)建議，均被技術(shù)部門采納。此外，對(duì)于設(shè)備零部件，孫文典也堅(jiān)持逐一檢查，不讓任何一個(gè)問題產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)于可能發(fā)生的任何隱患做到及時(shí)預(yù)警并主動(dòng)整改，嚴(yán)格控制了產(chǎn)品的故障率，有力提升了徐工挖機(jī)在高端市場(chǎng)的品牌影響力。?

“扎根市場(chǎng)，傾聽最真實(shí)的聲音。”這是孫文典十年來從事服務(wù)工作一直堅(jiān)守的信條。世界雖大，路途雖遠(yuǎn)，但是阻擋不了孫文典前行的腳步。他一直激勵(lì)著自己：“遠(yuǎn)方雖遠(yuǎn)，行則將至。用腳一步一步走，夢(mèng)想再遙遠(yuǎn)也必將會(huì)實(shí)現(xiàn)。”

注明：本文章來源于互聯(lián)網(wǎng)，如侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系客服刪除！ WICEE 2022西部成都工程機(jī)械展 官方網(wǎng)站-中國(guó)西部成都國(guó)際工程機(jī)械展覽會(huì)