非常時刻，總有一些人為萬家燈火負重前行，他們在自己平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。近年來，新冠疫情全球肆虐，形勢嚴峻，國家發出號召就地過節。

廣東分公司全體員工積極響應號召，自愿留守駐地過節，堅持客戶至上的服務宗旨，竭力在節假日為客戶提供服務，真正實現了“只要您需要，我們隨時都在！”

近日，客戶正在廣汕高鐵施工，一臺SR405設備出現主卷揚卡頓故障，工程推進嚴重受阻，客戶十分焦急并緊急向公司求助。服務工程師戴凱凱和唐博文在接到求助電話后第一時間從惠州趕到汕尾工地施工現場。

由于客戶工期緊急，假期期間必須把問題解決。雖然工程師們到達的時候已經快天黑了，但他們二話不說就開展工作，很快就發現問題。由于該工地很偏僻，在深山里面施工，現場不具備照明條件，工程師們只能第二天一大早過去處理。

強化一切技術力量，與時間比賽跑

開車回去路上，就把緊急情況報給了區域服務主任梁二虎，面對較復雜的設備情況，服務主任很快組織了電氣快反工程師祖東赫和戶少飛作為技術支持人員于次日7點一起趕赴工地現場進行支援，以確保工作快速順利開展。

經過再次檢查判斷需要更換減速機，但是由于主卷揚減速機總成需要從其它分公司調貨。經過和客戶溝通與領導多方溝通協調，減速機于晚上順利從山西調貨航空發運過來。

調貨期間，工程師們一刻不停，決定先將壞的減速機拆下來，方便新的配件一到場就能夠第一時間更換。前期拆裝都很順利，但是還需要拆滾筒的固定銷，銷軸固定的特別死。空間狹窄，無法使用大錘砸銷軸。只能在現場自制工具，用了5個多小時將4個銷軸全部取出，整整耗時一天半終于成功拆出舊減速機。

第三天下午減速機到達工地，但天公不作美，突然下起了大雨，為了保證搶修工作能夠盡快完成，工程師們決定去附近購置雨衣繼續安裝減速機。

由于下雨氣溫開始下降，工地臨海且海邊風很大，安裝減速機很困難，但是工程師們為了讓所有的故障在假日前解決，并且不出現遺留問題。他們一刻不敢休息，終于趕在中午2點前解決了所有的故障，經過整整5天不分晝夜奮戰，不辜負客戶的期望，設備平穩地運行起來。

經過現場觀察運行，設備狀態一切正常。客戶在得知設備已經可以正常施工后，對三一服務售后極度負責的態度表示高度認可和贊許。

正是有這么一群人，他們可能很平凡，但他們總是在工作中持續發光發亮。每一滴汗水都在訴說著事業發展，客戶至上的理念。三一將以客戶為中心，不斷加強服務，為公司的發展貢獻自己的力量。