2022年2月8日中午12時52分，西安漢唐永平汽車服務有限公司服務熱線響起。

“您好，我們是徐工汽車服務中心，您有新的派工單，請接收并及時處理！”

時值農歷初八，寒意襲人。2022年2月8日上午，榆林某公司一臺徐工漢風半掛牽引車，在安康市寧陜縣京昆高速，發生突發情況，急需救援。

第一時間響應，第一時間趕赴現場

徐工汽車服務中心立即聯系當地服務站外出救援，服務站電聯客戶詢問現場情況，同時組織專業維修人員討論故障情況，初步判斷為中冷器進氣管路故障。

2月8日中午13時，在接到徐工汽車服務中心派工僅8分鐘后，維修人員隨后準備相關配件，第一時間趕赴現場。

西安漢唐永平服務站距離車輛故障地點全程92公里，由于很多高速出入口禁止駛入。維修人員繞行近20公里后，終于駛入高速。

第一時間趕赴現場

復工第一天，車流量大，車況復雜。在歷時1小時58分后，維修人員最終到達故障現場。

第一時間排除故障

維修人員抵達后，立即對車輛進行拆解檢修，從發現問題到解決問題，全程僅耗時20分鐘，成功恢復車輛運營。

第一時間排除故障

事后車主郝師傅非常激動地來電致謝說：“十分感謝西安漢唐永平服務站的維修師傅們，是徐工汽車的及時反應，讓車輛在最短的時間內能正常行駛，他們的認真負責和溫暖的服務態度，讓我感動?！?/p>

本次及時響應只是徐工汽車售后服務的一個縮影，徐工汽車始終全心全意為客戶服務。

急客戶所急，解客戶之憂

“徐工情，天下行”，我們一直在行動！7*24小時全天候服務，用心感知客戶冷暖，不論您是在寒冬深夜，還是在邊遠郊區，我們都會以優質的服務和專業的技術第一時間為您排憂解難！

（本文來自：徐工重卡）

責任編輯：Yaodl

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