2019年，數(shù)百臺(tái)挖掘機(jī)啟程前往東南亞，海外服務(wù)人員杜忠江也開(kāi)始了一場(chǎng)歷時(shí)兩年多的旅程。數(shù)次奔赴海外市場(chǎng)，近600天的駐點(diǎn)服務(wù)，杜忠江始終堅(jiān)持“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀，全身心投入該項(xiàng)目200臺(tái)挖掘機(jī)回裝、交付、保養(yǎng)及全程跟蹤維修服務(wù)工作。

雷沃服務(wù)工程師杜忠江在海外為客戶維修設(shè)備

大客戶項(xiàng)目施工順利，全部挖掘機(jī)工作正常，都離不開(kāi)杜忠江在市場(chǎng)一線的堅(jiān)守。

東南亞地區(qū)常年濕熱多雨，客戶的施工隊(duì)常常受到突如其來(lái)的暴雨威脅，為了方便服務(wù)客戶，杜忠江選擇駐扎在距離客戶施工隊(duì)最近的地方，方便第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題。

雷沃服務(wù)工程師杜忠江在維修設(shè)備

雷沃服務(wù)工程師杜忠江

服務(wù)期間，杜忠江遇到過(guò)一次比較棘手的問(wèn)題，由于雨季多雨，農(nóng)田積水嚴(yán)重，客戶施工隊(duì)的一臺(tái)挖掘機(jī)在作業(yè)中不小心側(cè)翻，完全陷于農(nóng)田中，由于現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，無(wú)法第一時(shí)間將挖掘機(jī)拖出，導(dǎo)致挖掘機(jī)在水中浸泡了數(shù)天。待積水退去后，杜忠江立即聯(lián)系救援隊(duì)，將挖掘機(jī)從泥坑里拖出，并第一時(shí)間對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行檢查，但由于浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，判定發(fā)動(dòng)機(jī)損壞嚴(yán)重，需要大修。鑒于客戶工期緊，客戶要求必須立刻修復(fù)，杜忠江立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏浼行?，為客戶緊急調(diào)運(yùn)一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，隨即開(kāi)展發(fā)動(dòng)機(jī)更換工作。

雖然天一直在下雨，但維修工作并未受到影響，杜忠江在挖掘機(jī)上方臨時(shí)搭起一個(gè)帳篷，遮擋雨水，繼續(xù)工作。在雜草叢生、蚊蟲(chóng)肆虐的環(huán)境下，經(jīng)過(guò)一天的時(shí)間，新的發(fā)動(dòng)機(jī)便安裝到位，挖掘機(jī)故障排除，可以開(kāi)始正常工作。客戶對(duì)杜忠江的服務(wù)效率連連贊嘆：“太感謝杜工了，竟然能在這么短的時(shí)間內(nèi)修好設(shè)備！不僅雷沃挖掘機(jī)的質(zhì)量是一流的，服務(wù)質(zhì)量也是一流的！”

據(jù)悉，當(dāng)前東南亞大客戶4G通訊網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的主體工程已全部完工，并順利交付，這將有效提升東南亞通信發(fā)展水平。

杜忠江的案例僅僅是濰柴雷沃工程機(jī)械服務(wù)人員日常服務(wù)工作的一個(gè)縮影，濰柴雷沃工程機(jī)械還有千千萬(wàn)萬(wàn)在一線為客戶解決問(wèn)題的服務(wù)經(jīng)理，他們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，感動(dòng)著客戶，并最終獲得了客戶的一致好評(píng)。

（本文來(lái)自：雷沃工程機(jī)械）

責(zé)任編輯：Yaodl

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