內蒙古土默特右旗位于呼和浩特市、包頭市之間，此地過往車輛眾多，當地貨車保有量大，車型眾多，用戶對維修服務水平要求也較高，對于在轄區內給車輛做保障的服務站是個不小的挑戰。

2022年1月10日，三一重卡蒙豐服務站接到用戶張先生的報修工單，原來張先生在行駛過程中，發現車輛尿素消耗過多，尿素故障燈亮，發動機限制扭矩，車使不上勁。今年貨運行情不大好，臨近年關，大家都在爭搶貨源，張先生好不容易接到一張貨運訂單，急于裝貨，車子突然發生故障，心里很是著急。

他在三一卡車APP上報修后，控制不住情緒，不由得發起火來，在電話中急令服務站維修師傅馬上趕到現場，如果耽誤裝貨，要服務站承擔損失。蒙豐服務站站長趙磊絲毫沒有和客戶置氣，反而是帶著同理心安撫張先生，心系他的貨運訂單和訴求，并根據他描述的故障情況，馬上安排維修技師郭建強帶齊配件和工具，即刻驅車外出維修。

在寒冷的冬夜里，郭建強接過庫管準備的配件，極速趕往車輛故障地。往返大約二百多公里的路程，臨近年關，路上擁堵，緩慢通過擁堵路段后加速急行，一路顛簸終于抵達目的地。張先生看到服務車駛來，急忙下車，焦急地跟維修師傅描述故障，催促著師傅抓緊維修，因為約定的裝貨時間馬上要到了。

維修師傅分秒必爭，快速試車后，發現尿素消耗量大，通過建壓檢查，發現尿素噴嘴常開。維修師傅迅速按照流程拍照記錄，此時心系用戶的郭建強已鉆到車底開始拆卸，拍照維修同時進行，一刻也不耽誤。不一會，車輛故障解除。

張先生迫不及待試車，他高興地說道：“正常！正常了！感謝！感謝！”此時的張先生不再是最初焦急生氣的模樣，看著時間還能趕上裝貨，他高興地打開三一卡車APP，給蒙豐服務站五星好評，邊操作邊說：“必須給你們好評。買三一重卡有你們做保障就是放心。”作為服務站，做好服務保障是最基本的職責，而能時刻站在用戶立場，懷著同理心幫用戶解決問題，才是最難能可貴的。

（本文轉載自三一卡友之家，點擊鏈接閱讀原文）