2019年，數百臺挖掘機啟程前往東南亞，海外服務人員杜忠江也開始了一場歷時兩年多的旅程。數次奔赴海外市場，近600天的駐點服務，杜忠江始終堅持“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，全身心投入該項目200臺挖掘機回裝、交付、保養及全程跟蹤維修服務工作。

大客戶項目施工順利，全部挖掘機工作正常，都離不開杜忠江在市場一線的堅守。

東南亞地區常年濕熱多雨，客戶的施工隊常常受到突如其來的暴雨威脅，為了方便服務客戶，杜忠江選擇駐扎在距離客戶施工隊最近的地方，方便第一時間幫助客戶解決問題。

服務期間，杜忠江遇到過一次比較棘手的問題，由于雨季多雨，農田積水嚴重，客戶施工隊的一臺挖掘機在作業中不小心側翻，完全陷于農田中，由于現場情況復雜，無法第一時間將挖掘機拖出，導致挖掘機在水中浸泡了數天。待積水退去后，杜忠江立即聯系救援隊，將挖掘機從泥坑里拖出，并第一時間對挖掘機進行檢查，但由于浸泡時間過長，判定發動機損壞嚴重，需要大修。鑒于客戶工期緊，客戶要求必須立刻修復，杜忠江立即聯系當地配件中心，為客戶緊急調運一臺新的發動機，隨即開展發動機更換工作。

雖然天一直在下雨，但維修工作并未受到影響，杜忠江在挖掘機上方臨時搭起一個帳篷，遮擋雨水，繼續工作。在雜草叢生、蚊蟲肆虐的環境下，經過一天的時間，新的發動機便安裝到位，挖掘機故障排除，可以開始正常工作。客戶對杜忠江的服務效率連連贊嘆：“太感謝杜工了，竟然能在這么短的時間內修好設備！不僅雷沃挖掘機的質量是一流的，服務質量也是一流的！”

據悉，當前東南亞大客戶4G通訊網絡項目的主體工程已全部完工，并順利交付，這將有效提升東南亞通信發展水平。

杜忠江的案例僅僅是濰柴雷沃工程機械服務人員日常服務工作的一個縮影，濰柴雷沃工程機械還有千千萬萬在一線為客戶解決問題的服務經理，他們通過專業的售后服務，感動著客戶，并最終獲得了客戶的一致好評。