居然可以這樣（供電服務(wù)體系機(jī)制優(yōu)化）供電企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

國網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)供電分公司工作人員在工作中

　　2月5日晚7時許，大眾巷新光夜市里人海如潮、熙熙攘攘。此刻，國網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)供電分公司電力連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員陸元勝和劉鑫正在該處忙碌著……這是國網(wǎng)蘭州供電公司員工為落實“強(qiáng)省會”行動戰(zhàn)略提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作的日常縮影。

　　檢查攤位的插線板、電源插座等用電設(shè)備，主動詢問用電需求，向攤主詳細(xì)講解安全用電知識，為攤主們提供“一站式”服務(wù)。新光夜市是陸元勝所在的中央廣場供電服務(wù)班的重點服務(wù)對象。記者了解到，去年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新建立城區(qū)黨組織工作網(wǎng)格、供電服務(wù)網(wǎng)格、社區(qū)治理網(wǎng)格“三網(wǎng)融合”服務(wù)機(jī)制，通過信息共享、任務(wù)聯(lián)動，實現(xiàn)用電問題線上快速處理、線下協(xié)同配合、現(xiàn)場及時響應(yīng)，依托供電服務(wù)卡為客戶提供24小時供電服務(wù)。同時，打造農(nóng)村“光明驛站”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　在城市核心區(qū)，蘭州供電公司通過建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制、創(chuàng)建微信群等方式，創(chuàng)新形成以小區(qū)為對象的“三網(wǎng)融合”服務(wù)新模式；在農(nóng)村地區(qū)，該公司通過供電服務(wù)人員進(jìn)駐便民服務(wù)點、村社黨群服務(wù)中心等，打造以村社為對象的“光明驛站”。該公司細(xì)致劃分服務(wù)網(wǎng)格，積極拓展服務(wù)半徑，提供線上辦、就近辦、上門辦的便民服務(wù)，努力把供電服務(wù)送到人民群眾家門口。目前，蘭州供電公司337名臺區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)、物業(yè)、村社微信群2000多個，覆蓋1062個社區(qū)和58萬用電客戶。今年年初，該公司根據(jù)社區(qū)、村社提供的春節(jié)返鄉(xiāng)高峰等信息，針對性巡視線路769條次、臺區(qū)3448臺次，治理重過載臺區(qū)119個。

　　同時，圍繞“公司與縣區(qū)黨委政府、縣區(qū)公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、黨員服務(wù)隊與社區(qū)、供電服務(wù)網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員”四個層級，蘭州供電公司與對接社區(qū)常態(tài)化開展聯(lián)建共建活動，共同推動用電隱患治理、配電網(wǎng)改造等工作。2022年，蘭州供電公司積極參與社會治理，高效遷改線路，為11個健康驛站高效供電，全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，不斷提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。

　　蘭州日報社全媒體記者 李昕 文/圖

　　責(zé)任編輯：王旭偉